2014年，在百特公司进行的五年一次公开投标中，我司竞争对手DB公司以非常低廉的报价中标铁路运输业务。按照中标结果，我司百特铁路运输的70%业务将由DB接手，意味直接导致我司百特项目的收入锐减。面对困境，东部分公司运输组并没有退缩，他们一起努力拼搏，以高效专业的服务水平和质量屡次获得客户高度认可，重新赢回百特项目新增线路的运营权，拿下“全年完成收入2715万元，同比增幅15%，超额完成公司下达收入任务”的漂亮业绩。

攻坚克难，争取百特运输份额，实现减量不减产

运输组成员分析后发现，百特项目在2013年的利润率在运输业务中仍属于较高水平，若进行适当的下调，仍可维持比较好的收益。组员积极将核算结果反馈给分公司领导以及营销部总监，达成一致意见对百特合同运价进行合理的下调，以确保百特的运输量，实现减量不减产。

随后，运输组立即与各分运输方沟通，争取分运方配合我司降低其合同价格。同时还积极与百特相关人员沟通，表示愿意降低运输成本重新报价。百特客户非常赞赏我司积极争取的态度以及运输组一贯以来的高效作风，并表示若运价能稍降低，还是会优先采用我司承揽运输业务。

    运输组经过多次公司内部沟通，最终确定了百特铁路运输的下调幅度，重新报价。即使我司调价后价格仍高于DB公司，但百特公司出于对我司的信任，在完成与DB公司的合同签订后，一直未将铁路线路交由新的运输公司操作。运输组也始终以永不放弃的心态和过硬的服务质量，向百特尽量争取延长了我司铁路承运的时间。由于百特还是对我司的操作能力比较放心，终令我司争取了百特项目大量的新增线路，使2014年百特新增线路的费用收入达90万元，运输组最后超额完成今年的运输收入指标。

规范管理流程，编写安全应急预案、百特项目质量管理手册

2014年与百特签订的运输协议明确了奖惩制度，项目将按季度进行汇总考核。如在季度内KPI平均值全部达标，则每季度分别给予承运商当季度平均运费0.6%的奖励，奖金按季度发放，若产生差错也将对运费进行扣款。如果出现任何一次差错或者损失，不但会直接造成客户对我司罚款，甚至还可能导致线路的流失，因此项目的运营至关重要。

运输组达成共识：绝不允许出现一次差错事故！根据百特运作的流程，着手编写了具有针对性的百特项目药品运输质量管理体系运作手册（下称“手册”），在公司内部严格执行。手册内容涉及了公路、海运、铁路发运从办单、验柜、装货、点数、封柜至客户收货等一系列操作流程以及安全操作规范，还涉及百特项目的组织架构和各工作岗位的职责以及安全操作规范，为百特项目人员的操作规范起到了约束以及正确的引导作用。百特项目每一项工作每一个成员都按照手册的标准来严格执行，尽职尽责确保了所有工作都让客户满意，让领导放心。

为严格落实公司安全管理制度，运输组还根据不同岗位和不同工作特点，专门编写了安全应急预案，进一步规范了安全管理的工作流程。

发挥团队精神实现零差错事故，零客户投诉率

百特业务量增大的情况下，新增线路众多，新线路操作牵涉的问题也越来越多。比如，原来不同订单只在同一个物流园区装货，装货比较便利，而现在同一个订单需要去两个不同的物流园区装货，最后变成在三个物流区装货，需要不停地来回跟车押运，候车时间增加，手续也繁琐了；同时，百特的装货也采用了新的扫码方法，需要每一箱每一箱地扫码，装以前同样的货，百特现场监装人员工作量却增加了一倍。

尽管如此，百特现场人员也毫无怨言地听从现场主管的安排，将每一项任务都保质保量地细心做好，全年未出现差错事故。

而在客服现场，因订单量的增加，百特客服需要处理的事情也日渐增加。为了保证将每一个订单都准确无误地在指定的时间内送达客户手中，运输组调度和客服人员经常利用业余时间摸索提高工作效率的方法，经常梳理改善工作流程。更在休息时间统一落实了24小时待机，方便随时处理突发异常情况，更好地保障实现了零差错事故、零客户投诉率，深得客户的信任与赞赏。百特公司人员曾多次称赞我司运输组成员专业水平高、操作能力强、应急反应快、服务态度好。

功夫不负有心人，埋头苦干出佳绩

2014年11月的百特冬储，运输量倍增，运输含税收入达到400多万，几乎是2013年冬储的两倍。而运输组早已不作声色地提前做好运输计划准备，将有可能会遇到的一系列问题都提前做好应对措施，保质保量完成了冬储任务。再次赢得百特公司赞许，表示我司是他们强有力的后盾，运输任务交给我司，他们放心。

运输组的员工都相对比较内敛，平常话少，但是在工作上却始终以高标准要求自己，与客户沟通时毫不含糊，能够迅速领悟到客户的想法并且给予及时的解答，能够正确巧妙处理好与客户、供应商以及竞争对手的关系。百特项目在2014年到货及时率等8项KPI绩效季度考核中，连续四个季度累计获得运费奖励达3.9万多元。

服务永远在路上，2015年他们将迈开更广阔的步伐

百特项目从2009年开始运作以来，历经了运输组整合、众多成员的去留，以及投标失利的打击，依然经受住风雨的考验，运输组每一年都没有辜负公司领导的期望，顽强地克服各种预想之外的困难，业绩逐年 增长。成立至今，完成收入年均同比增幅为15%；2014年在超额完成经济指标的基础上，全年无安全责任事故、无差错事故，为公司继续交上了一张满意的答卷。

在这份出色的成绩单中，有公司领导对标准操作模式和服务理念的坚持，有众多成员兢兢业业的付出以及永不松懈的责任心。他们会继续不断提升管理能力与服务水平，配合公司挖掘新的运输业务以及项目，他们有能力有自信迎接一个个新的挑战，为储运公司的发展壮大做出更大的贡献！

（东部分公司  秦小青  摄影 雷天正 张振声）