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广州市广百物流有限公司购买人资系统支持与运维服务单一来源谈判文件采购公告

发布日期:2022.06.24

一、项目名称与编号:

名称:广州市广百物流有限公司人资系统支持与运维服务采购项目

编号:GBWL-2206002

二、资金来源:自筹资金

三、采购方式:单一来源谈判

四、项目地点:广州市越秀区大沙头路334

五、项目内容:

1、项目内容:人资系统年度维护服务

2、项目需求:

序号

服务项目

服务内容

质量与规范

1

更新升级

补丁更新

用友按照补丁管理规范提供补丁。

版本升级

用友按产品发版规范提供合格的产品安装介质。

2

问题解决

应用指导

1、提供如下工作时间的服务:7 *24人工4006600588热线;

2、人工服务期间如需提供远程服务:远程操作时,服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权;

3、对于在线提交问题中不明确的内容,用友服务顾问主动与客户沟通;

4、具备400热线,并有相应的答询规范;

5、实行“首问责任制”:第一个接待人员必须使客户的问题得到受理,或联系有关部门,不向外推诿;

6、服务结束后由客户对该服务环节进行满意度评价;

7、服务遵ISO9001服务质量管理体系。

故障处理

 

3

基础技术

产品安全加固

由用友服务顾问进行分析、诊断及加固。

4

知识服务

知识中心

用友发布的知识内容全部经过验证,确保信息准确完整。

服务社区

用友提供社区平台的运行保障服务。

5

服务反馈

需求反馈

用友服务顾问收到需求后跟进处理并需求受理结果反馈至客户。

六、项目最高限价:人民币64695

七、项目报价方式:采购人将采购文件发送至邀请单位,邀请单位需在规定时间前递交响应文件。

八、联系方式:

采购人:广州市广百物流有限公司

联系人:李先生

电话:(020)83050174