一、项目名称与编号:
名称:广州市广百物流有限公司人资系统支持与运维服务采购项目
编号:GBWL-2206002
二、资金来源:自筹资金
三、采购方式:单一来源谈判
四、项目地点:广州市越秀区大沙头路33号4楼
五、项目内容:
1、项目内容:人资系统年度维护服务
2、项目需求:
序号 |
服务项目 |
服务内容 |
质量与规范 |
1 |
更新升级 |
补丁更新 |
用友按照补丁管理规范提供补丁。 |
版本升级 |
用友按产品发版规范提供合格的产品安装介质。 |
||
2 |
问题解决 |
应用指导 |
1、提供如下工作时间的服务:7 *24人工4006600588热线; 2、人工服务期间如需提供远程服务:远程操作时,服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权; 3、对于在线提交问题中不明确的内容,用友服务顾问主动与客户沟通; 4、具备400热线,并有相应的答询规范; 5、实行“首问责任制”:第一个接待人员必须使客户的问题得到受理,或联系有关部门,不向外推诿; 6、服务结束后由客户对该服务环节进行满意度评价; 7、服务遵循ISO9001服务质量管理体系。 |
故障处理
|
|||
3 |
基础技术 |
产品安全加固 |
由用友服务顾问进行分析、诊断及加固。 |
4 |
知识服务 |
知识中心 |
用友发布的知识内容全部经过验证,确保信息准确完整。 |
服务社区 |
用友提供社区平台的运行保障服务。 |
||
5 |
服务反馈 |
需求反馈 |
用友服务顾问收到需求后跟进处理并需求受理结果反馈至客户。 |
六、项目最高限价:人民币64695元
七、项目报价方式:采购人将采购文件发送至邀请单位,邀请单位需在规定时间前递交响应文件。
八、联系方式:
采购人:广州市广百物流有限公司
联系人:李先生
电话:(020)83050174